Asiakaspalvelu

Ongelma: Asiakaspalvelua on vaikea saada

Ratkaisu: Poutapilvi palvelee asiakkaitaan. Palvelupuheluihin vastataan keskimäärin 14 sekunnissa. Palvelua saat  tarvittaessa suoraan tekijöiltä. Asiakaspalvelu on meille erityisen tärkeä palvelumuoto.

Miksi asiakaspalvelua on vaikea saada?

Mediassa inflaation kokenut voivotus ihmetyttää meitä.  - En saa palvelua, puhelinpalvelun jonotusaika on nyt yli 10 minuuttia...

Kysehän on vain yrityksen strategisesta valinnasta ja resurssien varmistamisesta. Me olemme tehneet kaksi valintaa jo yrityksen alkuaikoina:

• tehdään tuote, joka toimii mahdollisimman luotettavasti
• varmistetaan, että aina on joku vastaamassa asiakkaiden yhteydenottoihin

Hyvän asiakaspalvelun juuret ovat toimivassa organisaatiossa.

Soita, meilaa tai faxaa. Miten haluatkin meidät tavoittaa, onnistut siinä kyllä. Meillä ei esimerkiksi ole erillisiä asiakaspalvelijoita vaan puhelimeen vastaa joku tuestamme. Siis se konkreettinen henkilö, joka pystyy välittömästi auttamaan ja korjaamaan ongelman.

Meille asiakaspalvelu on yritysstrategiamme kulmakiviä. Nyt ja jatkossa.

Seuraava ratkaisu