Kun Huittisten kaupunki päätti uudistaa verkkosivustonsa, tavoitteena oli luoda moderni, saavutettava ja aidosti asiakasystävällinen palvelu. Pitkään jatkunut yhteistyö Poutapilven asiantuntijoiden kanssa sujui tässäkin projektissa saumattomasti, ja projektipäällikkö Linnea Eerolan johdolla inhimillisyys, selkeys sekä asiantuntemus kulkivat käsi kädessä. Lopputuloksena on raikas ja helppokäyttöinen verkkopalvelu, joka palvelee kuntalaisia ympäri vuorokauden.
“Hyvä suunnittelu säästi meiltä aikaa, rahaa ja hermoja. Suosittelen ehdottomasti Poutapilveä kunnille, jotka haluavat tehdä käyttäjälähtöisen ja selkeän verkkosivuston.”
Helena Kaitanen
Markkinointi- ja viestintäsuunnittelija, Huittisten Kaupunki
Lähtökohtana asiakasystävällisyys
Huittisten kaupungilla oli selkeä tavoite: uudistaa verkkosivusto, joka oli jäänyt teknisesti, visuaalisesti ja rakenteellisesti ajastaan jälkeen. Käytössä ollut vanha P4-järjestelmä ei enää vastannut tarpeita, ja sisältörakenne oli sirpaleinen.
”Sivut olivat olleet jo pitkään sellaiset, että niiden käyttö ei tuntunut nykyaikaiselta. Halusimme samalla vahvistaa kaupungin positiivista mielikuvaa ja parantaa tiedottamisen käytettävyyttä”, kertoo Huittisten kaupungin markkinointi- ja viestintäsuunnittelija Helena Kaitanen.
Uuden WordPress-pohjaisen verkkopalvelun suunnittelussa painotettiin erityisesti asiakaslähtöisyyttä, saavutettavuutta ja tiedon löydettävyyttä – sekä sitä, että sivut palvelevat kaikkia kuntalaisia mahdollisimman sujuvasti.
Sivusto toimii nyt 24/7 asiakaspalvelijana ja vapauttaa resursseja muuhun työhön.
Helena Kaitanen, markkinointi- ja viestintäsuunnittelija, Huittisten Kaupunki
Sivustouudistuksen tavoitteet
01
Käyttäjälähtöisyys edellä
02
Parempi löydettävyys ja saavutettavuus
03
Ajankohtainen ja raikas ilme
04
Toimiva arjen työkalu
05
Sisällönhallinnan sujuvuus
Yhteinen suunnittelu vei pitkälle
Projektin alkuvaiheessa Huittisten kaupungilla oli jo tehtynä palvelumuotoilun pohjatyö, jonka ansiosta tavoitteet ja rakenteet olivat selkeitä heti alusta lähtien. Määrittelyvaiheessa käytiin yhdessä läpi projektin kokonaisuus, ja visuaalinen ilme vietiin kaupungin päätöksentekoelinten hyväksyttäväksi.
”Suunnitteluvaiheessa saatiin nopeasti hyvä ote tekemiseen. Asiakkaalla oli selkeä näkemys siitä, mitä haluttiin, ja se auttoi meitä toteutuksessa”, kertoo projektipäällikkö Linnea Eerola Poutapilveltä.
Sivuston tekniseen toteutukseen sisältyi useita räätälöityjä ratkaisuja ja integraatioita, kuten Satakunta Events -tapahtumakalenteri, DataHubin kohdesyöte matkailusivuille ja Liana Monitor -uutisvirran tuonti. Lisäksi käyttöliittymään tehtiin lisäyksiä, joiden avulla esimerkiksi yhteystietoja voi hakea arkikielisillä hakusanoilla.
”Meillä oli tavoitteena, että tieto löytyy helposti, eikä ihmisten tarvitse arpoa, kenelle soittaa. Esimerkiksi “ATK” tuottaa nyt haussa meidän tietohallinnon yhteystiedot. Tästä on tullut paljon kiitosta”, Kaitanen kertoo.
Aktiivinen asiakas, inhimillinen kumppani
Projektin aikana Huittisten kaupungin organisaatiossa tehtiin määrätietoisesti työtä sisällöntuotannon eteen. Työhön osallistui noin 40 henkilöä eri palveluyksiköistä, ja sisällöntuotannon tueksi järjestettiin omia työpajoja organisaation sisällä.
”Poutapilvi hoiti oman osuutensa erinomaisesti, mutta me varasimme myös samalla omasta päästä aikaa ja resursseja. Järjestin sisäisiä sparrauspalavereita, jotta kaikki saivat tukea sisällöntuotantoon”, Kaitanen sanoo.
Yhteistyö sujui saumattomasti niin teknisessä toteutuksessa kuin päivittäisessä kommunikaatiossa. Erityiskiitosta sai Poutapilven projektipäällikkö Linnea Eerola, jonka selkeä ote, ystävällisyys ja ammattitaito jättivät positiivisen jäljen. Myös muu projektitiimi koettiin asiantuntevaksi ja helposti lähestyttäväksi.
Linnean kanssa oli todella helppoa tehdä töitä. Häneltä sai aina selkeitä vastauksia, ja koko tiimi oli aidosti mukana tekemässä meille toimivaa lopputulosta.
Helena Kaitanen, Huittisten Kaupunki
Tekninen toteutus
Uudistus toteutettiin WordPress-julkaisujärjestelmälle, ja projekti eteni vaiheittain aloituspalaverista rakennesuunnitteluun, visuaaliseen ilmeeseen ja tekniseen viimeistelyyn.
Sivustolle rakennettiin useita hyödyllisiä ominaisuuksia, kuten:
- Tapahtumakalenteri (Satakuta Events -integraatio), joka tuo esiin alueen tapahtumat
- Liana Monitor -uutisseuranta ja matkailukohteet (DataHub-integraatio)
- Selkeä hakutoiminto ja saavutettavat sisällöt
“Asiakkaalla oli selkeä tahtotila ja hyvä pohjatyö tehtynä jo ennen projektin alkua. Sisällöntuotanto eteni tehokkaasti, kun käytössä oli mallipohjia ja sparrauksia, ja lopputuloksena syntyi raikas ja selkeä kokonaisuus.”
– Linnea Eerola, projektipäällikkö, Poutapilvi
Moderni lopputulos, josta hyötyy koko kaupunki
Huittinen.fi julkaistiin helmikuussa 2024, ja uusi sivusto on saanut runsaasti positiivista palautetta niin kuntalaisilta kuin kaupungin omalta henkilöstöltä. Visuaalisesti raikas ilme, toimiva haku ja saavutettavuus ovat saaneet erityisesti kiitosta.
Yksi suurista parannuksista oli tekoälyn tuottama ääni- ja käännöspalvelu, jonka avulla koko sivusto on nyt luettavissa kymmenellä eri kielellä. Se palvelee erityisesti kasvavaa vieraskielisten asukkaiden joukkoa.
– Tämä on ollut meille iso harppaus eteenpäin. Sivusto toimii nyt 24/7 asiakaspalvelijana ja vapauttaa samalla resursseja muuhun työhön. Meillä on nyt paremmat valmiudet palvella kuntalaisia digitaalisesti – ja se näkyy myös käytännössä, Kaitanen summaa.
Yhteistyö Poutapilven kanssa jatkuu sivuston kehittämisen ja analytiikan parissa. Molemminpuolinen luottamus ja hyvin suunniteltu prosessi loivat perustan projektin onnistumiselle.
Ensimmäinen askel on helppo.
Ota yhteyttä.
